Feeds:
Inlägg
Kommentarer

Archive for mars, 2015

Efter tre veckor kom ett svar från Beda på mitt mail. Original blogginlägg här.
Nä, jag svarar inte Beda, jag svarar inte på hennes enkät heller. Over & Out.

Från: Beda Grahn [mailto:Beda.Grahn@microsoft.com]
Skickat: den 30 mars 2015 10:48
Till: Junior Walden
Ämne: RE: Dina synpunkter är viktiga för oss på Microsoft

Hej Junior!
Tack för att du tagit dig tid att svara mig!
Det var riktigt trist att höra att du tycker att vi distansierar oss – det är verkligen inte vår mening. Jag uppskattar dina åsikter och ska diskutera dessa med mina kollegor. Den här undersökningen, och den input jag får genom bland annat mail såsom ditt mail nu, ligger till grund för hur vi planerar vårt arbete framåt och vi strävar alltid efter att förbättra oss. Jag hoppas att du har möjlighet att svara på undersökningen och hjälpa oss i detta.

Ha en bra dag!
Beda Grahn

Beda Grahn
Affärsområdeschef SMB & Hosting
Microsoft AB
beda.grahn@microsoft.com

Read Full Post »

Ord att snubbla på

Snack att snubbla på

Gatureklam

Gatureklam

Kista i vitt

Kista i vitt

 

Kista i svart

Kista i svart

Read Full Post »

Jag fick ett brev från en av våra leverantörer. Jag anser att mitt eget svar till avsändaren (Beda Grahn på Microsoft Sverige) är både mer i sak, sakligare, samt lite roligare än hennes brev till mig, så jag börjar med mitt eget svar till Beda:

Från: Junior Walden
Skickat: den 10 mars 2015 08:48
Till: ‘Beda Grahn (Microsoft)’
Kopia: ‘Beda.Grahn@microsoft.com’
Ämne: SV: Dina synpunkter är viktiga för oss på Microsoft

Hej Beda,

Redan ditt mail visar på en distansering från era kunder. Några tips:

– minska antalet ord och meningar innehållande ditt eget bolag och/eller varumärke.
– minska antalet länkar. Just nu är dessa tio. Mina möjligheter att bedöma att vilken av dessa (och varför) jag skulle använda är försvinnande liten.
– Att du måste poängtera din egen tillförlitlighet i ditt eget mail, kanske kunde vara signal om att hela brevet kan formuleras om till ett mera, just det, tillförlitligt format, och att du redan har insett detta, men väljer att förklara istället för att åtgärda.
– att du väljer undersökningsdeltagare slumpmässigt behöver du inte tala om för dina kunder, då få av dessa uppskattar att bli kontaktat ”slumpmässigt”. Jag föredrar affärsmässiga kontakter med mina leverantörer.

Det var det översta. Skall nu ägna resten av dagen åt mina kunder.

Ha en bra dag.

Mvh / Junior Walden

Och här är Bedas mail i sin helhet:

Hej!

Jag heter Beda Grahn och är affärsområdesansvarig Små- och medelstora företag på Microsoft i Sverige. Det är en del av mitt och mitt teams dagliga arbete att öka nöjdheten bland kunder och samarbetspartner. Som ett led i detta genomför Microsoft en undersökning två gånger per år som heter ”Global Relationship Study”. Denna skickas till ett antal slumpmässigt utvalda kunder där vi ber om en bedömning av tillfredsställelsen med Microsoft, våra produkter, våra tjänster och vår service.

Du får förmodligen många förfrågningar om att delta i undersökningar och vi hoppas innerligt att du väljer att prioritera denna så att vi har en möjlighet att ge dig det du förväntar dig av oss. Denna undersökning tar ca 15-20 minuter att genomföra. Är du inte en av de utvalda vid denna undersökning men vill komma i kontakt med oss för att ge oss dina synpunkter ändå, kontakta gärna mig direkt, se kontaktuppgifter längst ned i detta brev.

Vad händer efter undersökningen?
Synpunkter från tidigare undersökningar har bland annat resulterat i att vi introducerat följande initiativ:

– Förbättra och förenkla informationen på vår webb http://www.microsoft.com/sv-se/business/

– Vi har gjort det enklare att hitta rätt återförsäljare/it-expert. På följande länk kan du inte bara hitta dem listade, du kan även sortera efter geografi och lösning samt även hitta omdömen från andra kunder. Pinpoint, som verktyget heter, kan du hitta här.

– Då vi på Microsoft har valt att sälja våra lösningar och produkter via återförsäljare hanteras kundtjänst och supportfrågor snabbast och bäst av dem som du köpt din lösning från. Självklart finns det även vägar att ta kontakt med Microsofts support, se nedan för kontaktinformation:

Kundtjänst (vardagar 08.30 – 17.00) når du på: 08 – 55 99 00 00
Du kan även kontakta Microsofts support via e-post: sverige@microsoft.com

Mellan den 9 mars och 10 april komma du att få ett mail från Microsoft med som rubriken ”Hjälp Microsoft att fokusera på sina kunder och partners” där du bjuds in att delta i undersökningen. Mailet kommer från adressen: feedback@e-mail.microsoft.com. Om du har ett spamfilter vänligen justera mejlinställningarna så att du tillåter mejl från domänen @e-mail.microsoft.com. Jag försäkrar dig att detta är en tillförlitlig Microsoft undersökning.

Tack på förhand för ditt deltagande! Dina åsikter är värdefulla och vi lovar att resultatet av denna undersökning kommer att ligga till grund för våra insatser så att vi på bästa sätt kan möta dina behov. Om du har frågor och/eller kommentarer är du välkommen att kontakta mig på beda.grahn@microsoft.com.

Jag ser fram emot att höra ifrån dig!
Med vänliga hälsningar

Beda Grahn
Affärsområdesansvarig Små och Medelstora Företag, Microsoft Sverige
PS – Du har väl inte missat våra kunderbjudanden om att modernisera er IT-miljö. Här finner du många olika möjligheter till detta.
Vill du inte delta i den kommande GRS undersökningen? Meddela oss genom att skicka ett mail till mailadressen grsopout@microsoft.com
Microsoft skyddar dina personuppgifter. Läs sekretesspolicyn för denna undersökning
https://media.ipsosinteractive.com/projects/S1042853/PrivacyPolicy/PrivacyStatement_Swedish.html

Läs mer om Microsofts arbete med kundnöjdhet http://www.microsoft.se/vilyssnar
– – – –

Jag tycker att Beda har stängt in sig på sin kammare och försöker på ett högtravande sätt framhålla att hon och det företaget hon representerar skulle verkligen vara intresserade av det vad deras kunder säger. Jag tror inte på det. Jag tror att hon behöver en copywriter. Jag tror också att hon behöver en rundtur i verkligheten. Hon kan börja hos mig. Fast jag betvivlar ju hennes ärliga intresse för detta. Hon vill bara paketera svar och presentera analyser uppåt. Mig och min verksamhet bryr hon inte sig om, inte med detta ”approach”. (Ursäkta, men svenskans ”närmandesätt” känns fel här. ”Kontaktförsök” hade kanske funkat, men jag håller mig till ”approach”. Beda förstår det.)
Så Beda, ge mig en anledning att ångra det här inlägget, alltså en anledning som inte omfattar advokater, så ska jag göra en pudel och tala om för världen att både Beda och Bill bryr sig om sina kunder. Just nu klingar era försök falskt.

Read Full Post »

Arbetet förde mig till Stuttgart förra veckan, såsom arbetet plägar göra vart tredje år. Reste en dag. Jobbade tre och hittade en lucka för ett besök på Mercedes Benz-museum i Stuttgart-Sindelfingen.
Helt fantastiskt. Ett (h)ärligt museum där man inte duckade för WWII eller andra vapensatsningar. Bilarna var som karameller och bara ”top-shelf stuff” hela vägen. Åker du till Stuttgart och INTE besöker Mercedes Benz muséet, så får du 10 piskrapp av mig. Bar rumpa gäller… Här några förklaringar:

och JA, bilarna är just så glimrande som bilderna visar! Och ja, du kommer så nära att du själv skäms att vara så nära dessa praliner.

Read Full Post »